Vera

La sfida progettuale

Come ha ricordato l’Organizzazione Mondiale della Sanità, insieme alla pandemia di coronavirus stiamo vivendo anche un’infodemia, ossia una diffusione eccessiva di notizie false, fuorvianti o dalle fonti poco attendibili.

La disinformazione sta diventando un problema serio e pericoloso tanto quanto il Covid e noi di Indigo.ai, in collaborazione con Pagella Politica, IRCCS Ospedale San Raffaele ed EURECOM, abbiamo voluto dare il nostro contributo realizzando una soluzione che aiutasse le persone a non cadere nella trappola delle fake-news.

la soluzione

È vero che il 5G causa il Covid o che il coronavirus è stato creato in laboratorio? Che cos’è l’immunità di gregge e quanto tempo ci vorrà per avere un vaccino contro il Covid-19? Per aiutare le persone a ricevere una risposta rapida e precisa a queste domande, è stata sviluppata Vera, la prima assistente conversazionale italiana interamente dedicata all’emergenza sanitaria del Covid-19.

la ricerca sul character

Per questo particolare progetto abbiamo condotto uno studio molto accurato per quanto riguarda la personalità dell'assistente e ci siamo dedicati a personalizzarlo secondo quelle che erano le linee guida venute fuori da questo studio, sia da un punto di vista comunicativo (testi e copy) sia da un punto di vista visuale (grafica e illustrazioni). Il risultato di questo studio ci ha permesso di creare il personaggio di Vera.

come funziona

L’assistente virtuale è raggiungibile all’interno di un sito web dedicato e aiuta gli utenti a orientarsi meglio nell’oceano di contenuti legati al Covid-19 attraverso una conversazione interattiva in chat. Nella sezione “Verifica bufale e dati nel mondo” di Vera si possono, per esempio, verificare notizie sospette che circolano su WhatsApp o consultare statistiche aggiornate sull’epidemia, mentre la sezione “Domande sulla Covid-19” è dedicata al chiarimento di dubbi su questioni di carattere medico e scientifico sull’epidemia in corso. Un grande lavoro è stato fatto per dare all’assistente una forte identità visiva che fosse in grado di esaltare le caratteristiche di Vera.

risultati

1722 utenti unici che hanno interagito con l’assistente nei primi tre mesi di attività
20K messaggi scambiati tra bot e utenti nei primi tre mesi di attività
123 nuove notizie da verificare segnalate dagli utenti nei primi tre mesi di attività